Bonjour Shawn-michaels

La première chose à faire est de contacter le prestataire. C'est lui qu'il faut contacter en premier lieu pour un code qui n'a pas fonctionné.

Pour cela, tu vas sur la page de la banque sur OhMyDollz, puis tu sélectionnes le mode de paiement et le montant. Sur la page du code, tu as un lien "Service client : contactez nous" en bas de la case.

Ce lien te permettra de contacter le prestataire pour demander de l'aide pour le code non fonctionnel.

:7_aecri:

Alors il faut que tu contactes notre support sur le jeu (lien "Nous contacter" en bas des pages du jeu quand tu es connecté sur ton compte).

Tu dois envoyer au support les informations de ton achat :
- mode et moyen de paiement
- montant
- prestataire
- date et heure de l'achat
- toute preuve que tu pourrais avoir en ta possession sur ton achat (capture d'écran par exemple)

Penses aussi à donner une adresse e-mail pour te contacter si le mail de ton compte est invalide.

:7_aecri:

Bonsoir Shawn-michaels

Après vérification, nous n'avons aucun ticket en attente à ton pseudo dans notre liste des tickets encore ouverts et aucune demande concernant un souci de banque.

Si tu as un ticket qui n'a pas eu de réponse de notre support, merci de me préciser le pseudo utilisé pour la création du ticket, ou alors l'ID du ticket.

Rappel également très important : il faut envoyer un ticket avec une adresse e-mail valide, sinon vous ne recevrez pas la réponse puisqu'elle ne peut être envoyée que par e-mail actuellement (et non sur les tickets)

A moins que tu ne parles du support du prestataire ?

:4_confus: